Field Service Engineer (EU)

De Field Service Engineer levert technische ondersteuning in het veld voor DroneShield-systemen bij klanten in heel Europa. Je bent verantwoordelijk voor de implementatie, integratie en ondersteuning van counter-drone-systemen, werkt samen met het Europese Sales Team en de Australische Delivery Teams, en fungeert als primair technisch aanspreekpunt voor klanten. Daarnaast voer je installaties uit, los je technische problemen op, geef je trainingen en draag je bij aan productverbeteringen.

Responsibilities

• Samenwerken met het Europese Sales Team en de Australische Delivery Teams om technische ondersteuning te bieden tijdens klantgesprekken, architectuurreviews en het definiëren van oplossingen
• Plannen, beheren en uitvoeren van installaties en integraties van multi-product C-UAS-systemen op locatie
• Fungeren als primair technisch aanspreekpunt voor klanten voor systeemdiagnoses, troubleshooting, software-upgrades en onderhoud
• Uitvoeren van validatietests van nieuwe hardware- en softwareversies en feedback geven aan Engineering
• Verzorgen van trainingen voor operators en onderhoudspersoneel van eindgebruikers
• Vastleggen, documenteren en escaleren van feedback uit het veld om productverbeteringen te ondersteunen
• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met interne stakeholders en externe klanten met uiteenlopende technische en culturele achtergronden
• Leveren van technische ondersteuning op afstand en op locatie
• Uitvoeren van technische analyses en onderzoeken om complexe technische problemen zelfstandig op te lossen.
• Ontwikkelen en onderhouden van documentatie van DroneShield-systemen en -processen om voortdurende verbeteringen te ondersteunen
• Op de hoogte blijven van de nieuwste technologieën, tools en methodologieën die relevant zijn voor de functie

Requirements

• Ervaring als Field Service Engineer, waarbij je rechtstreeks technische ondersteuning aan klanten hebt geleverd en projecten hebt uitgevoerd met engineeringteams
• Ervaring met netwerkapparatuur (vereist)
• Goede kennis van het Linux-besturingssysteem (vereist)
• Ervaring met het testen van complexe systemen
• Brede technische kennis en ervaring met samenwerking met stakeholders en vakspecialisten uit verschillende disciplines
• Vloeiend Engels is verplicht voor deze functie. Hoewel de vacature in het Nederlands wordt gepubliceerd, is Engels de primaire bedrijfstaal binnen DroneShield. Alle sollicitatiegesprekken worden in het Engels gevoerd en kandidaten moeten in staat zijn professioneel en effectief in het Engels te communiceren.

Nice to have

• Een universitaire opleiding in Engineering of een vergelijkbare technische of kwantitatieve richting is een sterke pré.
• Ervaring met telecommunicatie, radiofrequentietechnologie en/of elektronische oorlogsvoering is een sterke pré.
• Een bestaande NATO Security Clearance is een pré, maar geen vereiste