En tant qu’ingénieur Support Service Client, vous intervenez en support technique avancé sur nos systèmes de drones navals, en garantissant leur performance et la satisfaction de nos clients.

À ce titre, vous assurez notamment les responsabilités ci-dessous :

Garantir une assistance et un support technique de qualité auprès des clients (internes et externes) afin d’assurer leur satisfaction.
Représenter Exail auprès des clients et partenaires à distance et sur le terrain en faisant preuve d’une communication claire, professionnelle et proactive.
Assurer un support back-office de niveau 2 et 3 auprès des équipes terrain (FSR – Field Service Representatives).
Répondre aux demandes clients en proposant des solutions adaptées à chaque contexte : réalisation d’analyses, diagnostics, suivis réguliers des faits techniques jusqu’à leur résolution.
Effectuer les interventions techniques en tant qu’expert sur site client, en France et à l’international.
Accompagner les clients lors du déploiement opérationnel des systèmes chez les clients.
Participer au support aux activités d’IVVQ (Intégration, Vérification, Validation, Qualification), contribuant ainsi au développement de vos compétences systèmes.
Contribuer aux activités d’ingénierie de MCO (ISS) : gestion de configuration, documentation technique, Retex, traitement des évolutions, obsolescence.
Contribuer à l’amélioration continue des produits en remontant les retours d’expérience vers les équipes produits afin d’améliorer nos systèmes.
La mise en œuvre, l’utilisation et la maintenance des plateformes de référence.
Former les utilisateurs (clients et collaborateurs) à l’utilisation des drones et logiciels associés.
Garantir un haut niveau de disponibilité et de performance des équipements.

Ingénieur Support Service Client – Drones Navals - H/F